Soporte Informático para Empresas en Barcelona
Un ordenador que se cuelga a media mañana, una impresora que deja de responder justo antes de una reunión, un empleado nuevo que no puede acceder a su correo el primer día… Ninguno de estos problemas es grave por sí solo, pero todos tienen algo en común: paran el trabajo mientras duran. Nuestro servicio de soporte informático existe para que esas paradas sean lo más cortas posible, ya sea resolviendo la incidencia a distancia en cuestión de minutos o desplazándonos a tu oficina en Barcelona cuando el problema lo requiere.
Por qué las empresas necesitan un servicio de soporte informático
Hace años, tener un ordenador estropeado un par de días era una molestia. Hoy, para la mayoría de negocios, es directamente parar de facturar. Da igual el tamaño de la empresa: una gestoría que no puede acceder a sus programas de contabilidad, una tienda cuyo TPV deja de conectarse, o un despacho donde nadie puede imprimir un contrato a tiempo. El problema casi nunca es grande, pero el momento en el que ocurre casi siempre lo es.
La mayoría de las pymes no tienen un departamento de informática propio, y no lo necesitan si cuentan con un servicio de soporte externo que responda rápido. Lo que sí necesitan es alguien a quien llamar cuando algo deja de funcionar, sin tener que explicar desde cero cómo está montada su red cada vez, y sin depender de que un empleado con «más maña con los ordenadores» intente arreglarlo como pueda.
Eso es exactamente lo que ofrecemos: una persona conocida, con acceso a tu infraestructura y experiencia previa con tus sistemas, que resuelve la incidencia y sigue con lo suyo hasta la próxima vez que la necesites.
Olvídate de las paradas técnicas: resuelve cualquier incidencia con el Soporte Informático de Cotelnet en Barcelona
Qué incluye nuestro soporte informático
Soporte remoto inmediato
La gran mayoría de las incidencias no requieren que nadie se desplace. Nos conectamos directamente a tu equipo, vemos el problema en tiempo real y lo solucionamos sin que tengas que moverte de tu mesa.
Soporte presencial en Barcelona
Cuando el problema es físico, un cable, una pieza, una instalación, o simplemente es más rápido resolverlo en persona, nos desplazamos a tu oficina.
Atención flexible
Puedes pedirnos soporte puntual cuando surja una incidencia, o incluirlo dentro de un contrato de mantenimiento con atención preferente y tiempos de respuesta garantizados.
Soporte técnico personalizado
No empiezas de cero en cada llamada. El técnico que te atiende conoce tu red, tus programas y tu forma de trabajar.
Remoto o presencial, según lo que necesite el problema
No todas las incidencias son iguales, y por eso no forzamos siempre el mismo tipo de atención. La mayoría de los problemas de software, configuración o rendimiento se resuelven en remoto, conectándonos a tu equipo con tu permiso y viendo exactamente lo mismo que tú ves en pantalla —esto suele ser lo más rápido, porque no hay que esperar a que un técnico llegue a tu oficina.
Cuando el problema es físico —una toma de red que falla, un equipo que hay que abrir, una instalación nueva— o cuando simplemente es más práctico tenerlo resuelto en persona, nos desplazamos. Tú no tienes que decidir cuál de las dos opciones necesitas: nos lo cuentas y valoramos la forma más rápida de solucionarlo.
¿Soporte informático o mantenimiento informático? Las diferencias
Es habitual confundir ambos servicios, así que vale la pena aclararlo. El mantenimiento informático es un trabajo continuo y preventivo: revisamos periódicamente tu infraestructura para detectar y corregir problemas antes de que lleguen a afectarte. El soporte informático, en cambio, entra en juego cuando el problema ya ha ocurrido y necesitas que alguien lo resuelva ahora.
No son excluyentes —de hecho, muchos de nuestros clientes contratan ambos: el mantenimiento reduce cuántas veces necesitas soporte, y el soporte cubre lo que ni el mejor mantenimiento puede prevenir del todo. Si quieres conocer el servicio de mantenimiento preventivo, puedes verlo aquí: Mantenimiento Informático para Empresas.
Servicios de soporte técnico que ofrecemos
Resolución de incidencias de hardware y software
Desde un ordenador que no arranca hasta un programa que da error constantemente, diagnosticamos la causa real del problema en lugar de aplicar parches temporales
Configuración de equipos nuevos
Cuando incorporas a alguien al equipo o renuevas un ordenador, lo dejamos listo con el software, los accesos y las configuraciones que esa persona necesita desde el primer minuto
Atención directa a tus empleados (helpdesk)
Cualquier trabajador de tu empresa puede contactarnos ante una duda o un problema técnico, sin tener que pasar antes por ti
Instalación de impresoras y periféricos
Configuramos cualquier dispositivo conectado a tu red: impresoras, escáneres, lectores, pantallas adicionales
Diagnóstico de ordenadores lentos
Cuando un equipo empieza a ir lento o se bloquea con frecuencia, buscamos la causa (que no siempre es la que parece) y lo dejamos funcionando a su rendimiento real
Te ayudamos en las actualizaciones de software
Las migraciones y actualizaciones son necesarias, pero mal gestionadas pueden parar un día entero de trabajo. Las planificamos para que no interrumpan tu actividad
Incidencias de red y conectividad
Cuando el problema es de conexión a internet o a la red interna de la oficina, identificamos si es un fallo de equipo, de configuración o del propio proveedor
Recuperación de archivos y errores del sistema
Ante un error grave o la pérdida de un documento importante, intentamos recuperarlo antes de dar nada por perdido
Preguntas frecuentes sobre soporte informático
La mayoría de las incidencias remotas se atienden en el mismo día, y muchas en cuestión de minutos desde que nos contactas. Si tienes contrato de mantenimiento con atención preferente, el tiempo de respuesta es todavía menor
Ambas cosas. Resolvemos en remoto todo lo que se puede resolver así, que es la mayoría de los casos, y nos desplazamos a tu oficina en Barcelona cuando el problema es físico o cuando es más rápido hacerlo en persona.
No es obligatorio. Puedes solicitar soporte puntual cuando surja una incidencia concreta, sin ningún compromiso previo. Si prevés que vas a necesitarlo con cierta frecuencia, un contrato de mantenimiento con atención preferente suele salir más a cuenta.
Desde incidencias de hardware y software hasta problemas de red, configuración de equipos nuevos, impresoras, rendimiento de ordenadores o recuperación de archivos. Si tiene que ver con la parte técnica de tu día a día, es probable que podamos ayudarte.
Sí. Damos soporte tanto a autónomos y pequeños negocios con dos o tres ordenadores como a empresas con varias decenas de puestos de trabajo. El servicio se adapta al tamaño real de tu infraestructura.
¿Tienes dudas o interés por nuestros servicios?
Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo en breve